Regulamin rezerwacji i pobytu

Usługi świadczy Dominika Grabowska prowadząca działalność pod firmą Dominika Grabowska - Hotel Mascotas, ul. Podgórna 26, 62-051 Łęczyca, NIP 7772502001, REGON 302685398. Weterynaryjny numer identyfikacyjny: 302199228.

Kontakt w sprawie pobytu, zmian, rezygnacji i reklamacji: biuro@hotelmascotas.pl, +48 780 745 627 lub adres hotelu.

Umowę opieki zawierasz z Mascotas. AnimalAdmin dostarcza narzędzie rezerwacji i Panel Klienta, a Stripe obsługuje płatności online.

W formularzu wybierasz termin, podajesz dane opiekuna i zwierzęcia oraz informacje potrzebne do opieki. Przed wysłaniem możesz sprawdzić i poprawić dane. Przy pierwszym dostępie AnimalAdmin wymaga potwierdzenia telefonu kodem SMS.

Wysłanie zgłoszenia nie jest automatycznym potwierdzeniem pobytu. Hotel sprawdza dostępność i możliwość zapewnienia opieki, a następnie ręcznie przyjmuje albo odrzuca zgłoszenie.

Umowa zostaje zawarta po przyjęciu rezerwacji przez hotel i przekazaniu potwierdzenia klientowi. Potwierdzenie określa termin, zakres opieki, cenę i płatności. Miejsce zabezpieczamy po otrzymaniu wymaganego zadatku.

Potwierdzenie i uzgodnione warunki przekazujemy na trwałym nośniku, np. e-mailem. Zachowaj je z tą wersją regulaminu. Zmiany względem zgłoszenia uzgadniamy z klientem przed przyjęciem zmienionej rezerwacji.

Aktualne stawki za dobę hotelową podaje cennik. Cena dotyczy jednego pokoju dla wskazanej liczby kotów. Cena całej rezerwacji zależy od terminu, długości pobytu i uzgodnionych usług.

Przed złożeniem rezerwacji otrzymujesz informację o łącznej cenie, obejmującej należne podatki i znane obowiązkowe opłaty. Dodatkowe odpłatne usługi wymagają odrębnego uzgodnienia. Pobyt trwa co najmniej 24 godziny.

Godziny przyjazdu i odbioru wskazujemy w informacjach kontaktowych i uzgadniamy przy rezerwacji. Zmiana terminu lub przedłużenie pobytu wymaga potwierdzenia dostępności przez hotel i uzgodnienia ceny.

Wymagamy zadatku w wysokości 50% ceny rezerwacji. Jest to zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, zaliczany na cenę wykonanego pobytu.

Termin wpłaty wynosi 7 dni od zgłoszenia rezerwacji. Płatność online przez AnimalAdmin Pay, obsługiwaną przez Stripe, udostępniamy po przyjęciu zgłoszenia przez hotel. Kwotę i termin wpłaty podajemy w potwierdzeniu.

Jeśli do przyjazdu pozostaje mniej niż 7 dni, potwierdzenie wskazuje wcześniejszy termin wpłaty, nie późniejszy niż przyjęcie kota. Jeśli hotel przyjmie zgłoszenie tak późno, że pierwotny termin nie może zostać dotrzymany, uzgodnimy nowy termin z klientem.

Możesz zapłacić całą cenę z góry. Gdy płacisz tylko zadatek, pozostałe 50% jest należne najpóźniej przy przyjęciu kota. Przy wpłacie całej ceny tylko pierwsze 50% ma charakter zadatku; nadwyżka jest przedpłatą na pozostałą część ceny.

Jeśli zadatek nie wpłynie w terminie, skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia rezerwacji. Brak wpłaty może prowadzić do jej anulowania na zasadach wynikających z przepisów. Nie naliczamy dodatkowej kary wyłącznie za brak wpłaty.

O rezygnacji lub zmianie terminu poinformuj nas możliwie szybko e-mailem albo telefonicznie. Zmiany potwierdzamy w sposób pozwalający zachować ustalenia.

• Gdy umowa nie zostanie wykonana z przyczyn, za które odpowiada klient, hotel może odstąpić od niej i zachować zadatek zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.
• Gdy za niewykonanie umowy odpowiada hotel, klient może odstąpić od niej i żądać dwukrotności wpłaconego zadatku.
• Gdy strony rozwiążą umowę za porozumieniem, zadatek jest zwracany, chyba że uzgodnią inne rozliczenie. Przy niewykonaniu umowy z przyczyn, za które nie odpowiada żadna ze stron albo odpowiadają obie, zadatek jest zwracany bez podwojenia.

Możemy indywidualnie uzgodnić korzystniejszy dla klienta zwrot albo zmianę terminu. Potwierdzamy takie ustalenie. Nie oznacza to ogólnej obietnicy zwrotu przy każdej rezygnacji.

Niestawienie się lub wcześniejszy odbiór kota rozliczamy odpowiednio do wykonanej usługi, przyczyn zmiany i przepisów. Nie uznajemy automatycznie całej wpłaty za bezzwrotną. Wpłatę przekraczającą zadatek rozliczamy odrębnie, z uwzględnieniem wykonanych świadczeń i należności mających podstawę prawną.

Zasady zadatku nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień.

Konsument zawierający umowę na odległość może odstąpić od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych. Ten regulamin nie wprowadza ogólnego wyłączenia tego prawa wyłącznie dlatego, że pobyt kota ma określoną datę.

Wyślij przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na e-mail lub adres hotelu. Możesz napisać: „Odstępuję od umowy pobytu kota [numer rezerwacji], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko, data”. Użycie tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności, w tym zadatek, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że zgodzisz się na inny bez dodatkowych kosztów.

Rozpoczęcie opieki przed upływem terminu odstąpienia wymaga Twojego wyraźnego żądania, które możesz przekazać odrębnie e-mailem. Jeśli następnie odstąpisz, faktycznie wykonaną usługę rozliczamy proporcjonalnie na zasadach ustawy. Utrata prawa po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi wymaga spełnienia warunków ustawowych, w tym uprzedniej wyraźnej zgody i przyjęcia do wiadomości skutku pełnego wykonania. Sama akceptacja regulaminu nie zastępuje tych oświadczeń.

Kot powinien mieć aktualne szczepienia przeciwko chorobom zakaźnym, wykonane co najmniej 2 tygodnie przed pobytem, oraz być po kastracji lub sterylizacji. Dokumenty potwierdzające te warunki należy okazać przy przyjęciu.

Zapewnij karmę, do której kot jest przyzwyczajony. Możesz przywieźć legowisko, koc lub zabawki. Przekaż informacje potrzebne do bezpiecznej opieki, w szczególności o zachowaniu, diecie, lekach i stanie zdrowia.

Nie przyjmujemy kotów z chorobami przewlekłymi takimi jak cukrzyca, choroby serca, padaczka lub białaczka. Podawanie leków uspokajających, witamin lub leków na tarczycę wymaga wcześniejszego uzgodnienia możliwości i sposobu opieki.

W nagłej sytuacji kontaktujemy się z opiekunem. Pomoc weterynaryjną i dodatkowe koszty uzgadniamy z klientem, z uwzględnieniem konieczności ochrony życia i zdrowia zwierzęcia oraz przepisów prawa. Regulamin nie ustanawia nieograniczonego upoważnienia do obciążania klienta dowolnymi kosztami.

Reklamacje pobytu i płatności kieruj do Mascotas. Opisz sprawę i żądanie oraz podaj dane pozwalające odnaleźć rezerwację i odpowiedzieć. Nie musisz korzystać z określonego formularza.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania, chyba że właściwe przepisy przewidują inny termin. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej i pozasądowych sposobów rozwiązania sporu. Informacje podaje UOKiK. Udział w procedurze zależy od jej zasad i wymaganych oświadczeń stron. Nie narzucamy konsumentowi sądu niewłaściwego według przepisów.

Informacje o danych i cookies zawiera polityka prywatności. Zapoznanie się z nią nie oznacza zgody na reklamę.

Do formularza i Panelu Klienta potrzebujesz internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript i telefonu odbierającego SMS. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych ani zakłócać działania formularza. Zasady Panelu Klienta określa dokument AnimalAdmin.

Do rezerwacji stosujemy wersję regulaminu udostępnioną przed jej zawarciem. Późniejsze zmiany nie zmieniają automatycznie już zawartych umów. Stosuje się prawo polskie z zachowaniem ochrony konsumenta wynikającej z właściwych przepisów.