Polityka prywatności

Administratorem danych jest Dominika Grabowska prowadząca działalność pod firmą Dominika Grabowska - Hotel Mascotas, ul. Podgórna 26, 62-051 Łęczyca, NIP 7772502001, REGON 302685398.

W sprawach danych osobowych napisz na biuro@hotelmascotas.pl, zadzwoń pod numer +48 780 745 627 lub wyślij pismo na adres hotelu.

Polityka dotyczy strony hotelmascotas.pl oraz danych klientów i rezerwacji obsługiwanych dla Mascotas za pomocą AnimalAdmin.

• Kontakt i zapytania: imię, e-mail, telefon oraz temat i treść wiadomości. Odpowiadamy na podstawie naszego uzasadnionego interesu w prowadzeniu korespondencji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a gdy pytasz o zawarcie umowy, w celu podjęcia działań przed jej zawarciem (lit. b).
• Rezerwacja, pobyt i Panel Klienta: dane kontaktowe opiekuna, termin, wybrane usługi, dane zwierzęcia i informacje potrzebne do opieki oraz historia rezerwacji i rozliczeń. Służą przygotowaniu i wykonaniu umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Weryfikacja telefonu i powiadomienia: numer telefonu, e-mail oraz informacje o weryfikacji służą potwierdzeniu dostępu i komunikacji o rezerwacji. Podstawą jest wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem (lit. b), a w zakresie ochrony przed nadużyciami nasz uzasadniony interes (lit. f).
• Rozliczenia: dane nabywcy i dokumenty księgowe przetwarzamy w zakresie wymaganym przepisami podatkowymi i rachunkowymi (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
• Reklamacje i roszczenia: dane rezerwacji, płatności i korespondencję wykorzystujemy do obsługi reklamacji oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO, zależnie od sprawy).
• Bezpieczeństwo: adres IP, informacje o przeglądarce, czas żądania i dane techniczne pozwalają chronić stronę i ograniczać spam oraz nadużycia. Podstawą jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Opcjonalna analityka, pomiar reklam i treści Google: podstawą jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), a w zakresie zapisu lub odczytu informacji z urządzenia także art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej.

Podajesz dane dobrowolnie. Pola oznaczone jako wymagane są potrzebne do obsługi zapytania albo rezerwacji. Bez nich możemy nie móc odpowiedzieć lub przyjąć rezerwacji. Nie podawaj danych o zdrowiu ludzi ani zbędnych informacji o innych osobach.

AnimalAdmin dostarcza formularz rezerwacyjny, Panel Klienta oraz narzędzia zarządzania rezerwacjami i komunikacją. Dostawcą jest Dawid Grabowski prowadzący działalność pod firmą Dawid Grabowski - AnimalAdmin Software, ul. Storczykowa 8/1, 62-052 Komorniki, NIP 7773399315.

Mascotas pozostaje administratorem danych klientów. AnimalAdmin przetwarza powierzone dane w naszym imieniu, na podstawie umowy powierzenia. Dotyczy to również Panelu Klienta dostępnego po weryfikacji telefonu kodem SMS.

Więcej informacji zawierają Informacja dla Użytkowników AnimalAdmin oraz Zasady Panelu Klienta. Pobyt w hotelu podlega naszemu regulaminowi rezerwacji i pobytu.

Płatności AnimalAdmin Pay obsługuje Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Irlandii. Odbiorcą płatności jest Mascotas. Stripe przetwarza dane płatnika i transakcji także jako odrębny administrator. Pełne dane karty podajesz w formularzu Stripe; hotel nie otrzymuje jej pełnego numeru ani kodu zabezpieczającego. Więcej: polityka Stripe.

Z danych mogą korzystać upoważnione osoby pracujące dla hotelu i dostawcy usług, w zakresie potrzebnym do ich wykonania:

• Vercel Inc. utrzymuje stronę i infrastrukturę aplikacyjną. Opcjonalne Analytics i Speed Insights służą statystykom i pomiarowi wydajności po zgodzie na analitykę.
• Plus Five Five, Inc. (Resend) oraz dostawcy poczty obsługują korespondencję i wiadomości z formularza.
• Cloudflare, Inc. zapewnia Turnstile do ochrony formularza. Upstash dostarcza narzędzia ograniczania liczby żądań wykorzystujące informacje o adresie IP.
• AnimalAdmin i jego podprocesorzy zapewniają infrastrukturę rezerwacji, przechowywanie danych i plików oraz wysyłkę SMS i e-mail. Aktualny wykaz znajduje się w dokumentacji powierzenia AnimalAdmin.
• Stripe obsługuje płatności. Google zapewnia opcjonalne Analytics, Ads, Maps i Street View, a Ahrefs opcjonalne statystyki odwiedzin.
• c15t obsługuje wybór prywatności zapisany w przeglądarce. Jeżeli stosujemy połączenie z serwerem zgód, dostawca obsługuje także zapis wyboru i związane z nim dane techniczne.
• Księgowość, doradcy i organy publiczne mogą otrzymać niezbędne dane, gdy wynika to z przepisów lub prowadzonej sprawy.

Część dostawców działa globalnie, także poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w USA. Przy takich transferach stosowane są mechanizmy przewidziane w RODO: odpowiednia decyzja Komisji Europejskiej o stopniu ochrony albo standardowe klauzule umowne i wymagane środki uzupełniające. Informacje o zabezpieczeniach zawierają dokumenty dostawców. Możesz też zwrócić się do nas o informacje o konkretnym transferze i kopię właściwych zabezpieczeń.

• Zapytania bez rezerwacji: do 12 miesięcy od ostatniego kontaktu, chyba że konkretna sprawa wymaga dłuższego zachowania dowodów na potrzeby roszczeń.
• Profile klientów i zwierząt: na czas obsługi relacji z klientem. Po 3 latach bez pobytu sprawdzamy potrzebę dalszego przechowywania profilu i usuwamy dane zbędne. Dokumentacja potrzebna do rozliczeń lub roszczeń może pozostać przez odpowiedni okres.
• Rezerwacje, płatności, reklamacje i korespondencja umowna: przez czas realizacji i rozliczenia pobytu, następnie w niezbędnym zakresie do upływu właściwego terminu przedawnienia roszczeń lub zakończenia sporu.
• Dokumentacja podatkowa i księgowa: przez okres wymagany przepisami, co do zasady do przedawnienia zobowiązania podatkowego, zwykle 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku. Zawieszenie lub przerwanie przedawnienia może wydłużyć ten okres.
• Dane bezpieczeństwa i logi techniczne: przez czas potrzebny do zapewnienia działania usługi, wykrycia nadużyć i wyjaśnienia incydentów, z uwzględnieniem retencji dostawców.
• Dane oparte na zgodzie: do jej wycofania lub wcześniejszego ustania celu. Dowód udzielenia lub wycofania zgody może pozostać w niezbędnym zakresie na potrzeby wykazania zgodności i roszczeń.

Retencja w AnimalAdmin odbywa się na nasze polecenie i zgodnie z umową powierzenia. Korzystanie z platformy nie oznacza przechowywania wszystkich danych klienta przez cały czas istnienia konta hotelu. Przegląd profili po 3 latach jest zasadą organizacyjną Mascotas, a nie automatycznym usuwaniem przez AnimalAdmin.

Po zgodzie na analitykę uruchamiamy Google Analytics, Ahrefs oraz Vercel Analytics i Speed Insights. Pomagają ocenić odwiedziny i wydajność strony. Dane mogą obejmować identyfikatory internetowe, odwiedzane strony, parametry urządzenia i zdarzenia. Nie traktujemy ich automatycznie jako anonimowych.

Po zgodzie na pomiar reklam Google Ads otrzymuje zdarzenia dotyczące skuteczności reklam, np. wysłanie formularza lub kliknięcie telefonu. Nie przekazujemy w tym celu imienia, e-maila, numeru telefonu ani treści wiadomości z formularza. Nie używamy dopasowywania klientów na podstawie tych danych.

Powiadomienia o rezerwacji, płatności i kody SMS mają charakter obsługowy. Zgoda na analitykę lub reklamy nie jest wymagana do ich otrzymania i nie jest zgodą na newsletter ani telefoniczny marketing.

Korzystamy z cookies i podobnych mechanizmów zapisu w przeglądarce. Niezbędne mechanizmy służą zapamiętaniu wyboru prywatności, bezpieczeństwu formularza i działaniu usługi rezerwacyjnej oraz sesji Panelu Klienta, gdy z nich korzystasz.

Opcjonalne kategorie to analityka, pomiar reklam oraz mapa i wirtualny spacer Google. Pozostają wyłączone do zaakceptowania odpowiedniej kategorii. Samo odwiedzenie strony lub zamknięcie informacji nie oznacza zgody.

Mapa i spacer łączą przeglądarkę z Google dopiero po zgodzie. Google otrzymuje dane połączenia, w tym adres IP, i może używać własnych cookies zgodnie z polityką Google. Bez tej zgody nie wyświetlamy sekcji mapy ani spaceru.

c15t zapisuje wybór kategorii i czas jego dokonania w cookie o okresie ważności do 365 dni oraz w pamięci lokalnej przeglądarki. Cookies Google Analytics _ga i _ga_ z identyfikatorem usługi rozróżniają odwiedziny i sesje. Ich domyślny okres ważności wynosi 2 lata; przeglądarka może go skrócić. Szczegóły opisuje dokumentacja cookies Analytics.

Nazwy, domeny, cele i różne okresy ważności cookies reklamowych zawiera aktualny wykaz Google. Okres zapisu cookie nie jest tożsamy z okresem przechowywania danych na serwerze dostawcy. Cookies i zapis pamięci lokalnej możesz usunąć lub zablokować w przeglądarce. Usunięcie zapisu zgody może spowodować ponowne wyświetlenie prośby o wybór.

Możesz zaakceptować opcjonalne kategorie, odrzucić je albo zapisać własny wybór. W dowolnym momencie wrócisz do ustawień przez link w stopce lub przycisk poniżej. Wycofanie zgody działa na przyszłość i nie wpływa na wcześniejsze przetwarzanie zgodne z prawem.

Wycofanie zgody może odświeżyć stronę, aby zatrzymać uruchomione usługi. Dane zapisane wcześniej przez zewnętrznego dostawcę możesz usuwać także w jego narzędziach lub ustawieniach przeglądarki.

Możesz żądać dostępu do danych i kopii, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Przy spełnieniu warunków RODO przysługują Ci także przenoszenie danych, sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie i wycofanie zgody. Obowiązki prawne lub potrzeba ochrony roszczeń mogą ograniczać natychmiastowe usunięcie części dokumentacji.

Żądania kieruj do Mascotas. Jeśli wyślesz je do AnimalAdmin, dostawca może przekazać je nam do rozpatrzenia. Możemy poprosić o informacje potrzebne do bezpiecznego potwierdzenia tożsamości.

Masz prawo złożyć skargę do Prezesa UODO: ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa. Aktualne dane kontaktowe znajdziesz na uodo.gov.pl.

Stosujemy szyfrowanie transmisji, ograniczenia dostępu i zabezpieczenia przed nadużyciami. Rezerwacje przyjmuje hotel. Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnych, opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu.